# Runbook — checkout fora do ar

Loja online fictícia. Plantão de pagamentos.

## §1 Confirmar o alarme
Abra o painel de pagamentos e veja a taxa de erros e a hora em que começou.

## §2 Houve deploy na última hora?
Se houve deploy na última hora, reverta antes de investigar. A reversão é feita no painel de deploy.

## §3 Chamar o líder de incidente
Se os erros passarem de 10% por mais de 5 minutos, chame o líder de incidente.

## §4 Escalar
Se não estiver resolvido em 30 minutos, escale.